Política de Reembolso

💰 Política de Reembolsos y Devoluciones – Mythos Lux

Última actualización: 18 de octubre de 2025

En Mythos Lux, todas nuestras velas son elaboradas de forma artesanal y bajo pedido, utilizando materiales naturales y procesos manuales. Por este motivo, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones de color, forma o aroma respecto a las imágenes del sitio web.

Al realizar una compra en Mythos Lux, el cliente acepta las siguientes condiciones de reembolso y devolución, redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

⚖️ 1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, apartados c) y e) del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes casos:

Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que, por razones de higiene o de protección de la salud, hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.

Dado que nuestras velas se elaboran artesanalmente, muchas bajo pedido o con aromas y colores seleccionados por el cliente, no se admiten devoluciones ni reembolsos salvo defecto de fabricación o error imputable a Mythos Lux.

🕯️ 2. Excepciones: productos dañados o error en el envío

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado durante el transporte
- El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a [correo@mythoslux.com] con el número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje.
- Tras la verificación, Mythos Lux ofrecerá la reposición del producto o, si no fuera posible, el reembolso del importe abonado.
Error en el pedido
- Si se recibe un producto diferente al solicitado, Mythos Lux asumirá los gastos de devolución y envío del producto correcto.

Fuera de estos casos, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.

🧴 3. Condiciones para aceptar una devolución

Para los casos en que proceda el reembolso (producto defectuoso o error), será imprescindible que:

El producto no haya sido usado, encendido ni manipulado.
Se conserve su empaque original y todos sus accesorios.
Se envíe dentro de su embalaje protector original, correctamente cerrado y protegido.
La devolución sea autorizada previamente por Mythos Lux por escrito.

Si no se cumplen estas condiciones, el producto será devuelto al cliente sin derecho a reembolso.

💸 4. Gastos de devolución

En los casos en que el error o defecto sea imputable a Mythos Lux, nosotros asumiremos los costes de transporte.
En cualquier otro supuesto, el cliente será responsable de los gastos de envío y devolución.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

💳 5. Plazos y forma de reembolso

Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, y si procede el reembolso, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de aceptación.

El reembolso se efectuará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante vales salvo acuerdo expreso entre ambas partes.

🚫 6. Supuestos en los que no procede el reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

El cliente solicita la devolución sin causa legal (por simple cambio de opinión o gusto personal).
El producto ha sido usado, encendido o manipulado.
El producto es personalizado, hecho bajo pedido o con combinaciones de aroma y color seleccionadas por el cliente.
La solicitud de devolución se presenta fuera de los plazos establecidos.
El producto presenta daños derivados de un mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

📬 7. Proceso de devolución autorizado

En caso de que la devolución esté justificada y aceptada, se facilitará al cliente una dirección de envío y las instrucciones correspondientes.

💬 8. Atención al cliente

Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 info@mythoslux.comResponderemos en el menor plazo posible para ofrecerte una solución clara y ajustada a la ley.

🕯️ En Mythos Lux valoramos la confianza y el respeto por el trabajo artesanal.

Cada vela es una pieza única, creada con cuidado, y tratamos cada caso con la misma dedicación y transparencia.